Onnin teettämän kyselytutkimuksen mukaan joka kolmas suomalainen ei tiedä mikä palveluseteli on. Vain joka kymmenes kyselyyn vastanneista on käyttänyt palveluseteliä, ja vain noin kolmannes tietää mistä palveluseteliä voi edes hakea. Yli puolet vastaajista ei tiedä, mihin palveluseteliä voisi käyttää.
Tiedon määrän ja palvelusetelin käyttömahdollisuuksien välillä on syvä kuilu. Kuntaliiton vuonna 2015 tekemän selvityksen mukaan kolme neljästä Manner-Suomen kunnasta tarjoaa mahdollisuutta käyttää palveluseteleitä sosiaali- ja terveydenhuollon sekä lasten päivähoidon kuntapalvelujen hankintaan. Onnin kyselytutkimuksen vastaajista 32 prosenttia ei tiennyt mikä palveluseteli on, eikä 60 prosenttia osaa sanoa mihin sitä voisi käyttää. Onnin elokuussa 2018 teettämään kyselytutkimukseen vastasi 1000 suomalaista.
Onnin palvelusetelioppaasta saat tietoa kuntien tai kuntayhtymien myöntämästä palvelusetelistä ja sen käytöstä. Opas vastaa kysymyksiin:
Palvelusetelin lisäksi palveluita on tietyin ehdoin mahdollista ostaa myös arvonlisäverottomasti. Lisäksi koti- ja hoivapalveluita koskee kotitalousvähennys.