Laatu syntyy arjessa

Onnissa laadukas toiminta tarkoittaa sitä, että oikea palvelu toteutetaan asianmukaisella tavalla ja oikeaan aikaan – turvallisesti kohdaten palvelun käyttäjän. Meillä laatu syntyy arjessa: tekojen kautta, onnilaisten toteuttamana.

Asiakas- ja potilasturvallisuus on olennainen osa laatua. Se näkyy toimintamme suunnitelmallisuudessa sekä ammattitaitoisen henkilöstön halussa tehdä vaikuttavaa ja turvallista työtä. Turvallisuusajattelu linkittyy työn laatuun ja turvallisuuteen, palveluiden toimintavarmuuteen sekä vaikuttavuuteen – ja ennen kaikkea siihen, että kohtaamme jokaisen ihmisen arvostavasti.

Uskomme jatkuvaan parantamiseen. Keräämme palautetta muun muassa asiakkailtamme, työntekijöiltämme ja tilaaja-asiakkailtamme. Palautteet, havainnot ja kehittämistarpeet ohjaavat toimintaamme arjessa – käytännön tekoina.

Omavalvonnan kautta kehitämme ja seuraamme palvelujen laatua toimintayksiköiden päivittäisessä asiakastyössä. Omavalvonta perustuu riskienhallintaan, jossa palveluprosesseja arvioidaan laadun ja asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Tarkoituksena on ennaltaehkäistä riskien toteutuminen ja reagoida havaittuihin kriittisiin työvaiheisiin tai kehittämistä vaativiin asioihin suunnitelmallisesti ja nopeasti.

Palvelumme laadusta kertoo myös konserninlaajuinen ISO 9001 -laatusertifikaatti. ISO 9001 -laatujärjestelmän sertifikaatti on osoitus Onnin tavasta toimia asiakaslähtöisesti ja järjestelmällisesti laadun kehittämisessä huomioiden koko Onnin työyhteisön.

Yhdessä olemme Onni!