Henkilökohtainen apu Helsingissä – palvelu rakentuu asiakkaan ehdoilla
Henkilökohtaisen avun lähtökohtana on asiakkaan oma elämä, arki ja itsemääräämisoikeus. Palvelun ei tule perustua valmiiseen malliin, johon asiakkaan odotetaan sopeutuvan. Sen sijaan avun tulee mukautua asiakkaan tarpeisiin, toiveisiin ja elämäntilanteeseen.
Onnin henkilökohtaisessa avussa asiakas kohdataan yksilönä. Hänen toiveitaan kuunnellaan tarkasti, ja palvelun sisältöä suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa. Tavoitteena on löytää ratkaisu, joka tuntuu asiakkaasta luontevalta ja tukee hänen mahdollisuuksiaan elää omannäköistä arkea.
Palveluseteli mahdollistaa yksilöllisen palvelun
Helsingin palveluseteliasiakas voi valita henkilökohtaisen avun palveluntuottajan hyväksyttyjen tuottajien joukosta. Onni auttaa palvelun käynnistämisessä sekä suunnittelee asiakkaan kanssa palvelun sisällön, ajankohdat ja käytännöt. Palvelusta laaditaan palvelusopimus ja asiakkaan tarpeisiin perustuva toteuttamissuunnitelma.
Palvelun suunnittelussa voidaan käydä läpi esimerkiksi:
- millaista apua asiakas tarvitsee arjessaan
- missä tilanteissa avustajan tulee olla mukana
- millainen päivärytmi asiakkaalla on
- millaisia toiveita asiakkaalla on avustajan työskentelytavasta
- millaiset toimintatavat tuntuvat asiakkaasta luontevilta
- mitkä asiat ovat asiakkaalle erityisen tärkeitä.
Asiakkaan omat näkemykset ovat palvelun suunnittelun tärkein lähtökohta. Myös arjen pienillä yksityiskohdilla voi olla suuri merkitys sille, tuntuuko palvelu sujuvalta ja omalta.
Asiakkaan toiveet ohjaavat koko yhteistyötä
Asiakkaan kuunteleminen ei rajoitu palvelun aloitukseen. Yhteistyön aikana on tärkeää seurata, miten palvelu toimii käytännössä ja vastaako se asiakkaan tarpeita.
Onko avustajan tapa toimia asiakkaalle sopiva? Toteutuvatko sovitut asiat? Tuntuuko yhteistyö luontevalta? Onko palvelun aikatauluissa tai käytännöissä jotain muutettavaa?
Asiakastyytyväisyys on Onnille erittäin tärkeää. Se tarkoittaa, että asiakkaan kokemuksia kuunnellaan, palautteeseen suhtaudutaan vakavasti ja palvelua kehitetään tarvittaessa. Hyvä palvelu ei ole kerralla valmis kokonaisuus, vaan sitä arvioidaan ja tarkennetaan yhdessä asiakkaan kanssa.
Asiakkaan kokemus on keskeinen mittari palvelun onnistumiselle.
Runsastuntinen apu suunnitellaan asiakkaan arjen ympärille
Kun henkilökohtaisen avun tarve on runsas, palvelun kokonaisuuden suunnittelun merkitys korostuu. Tällöin on tärkeää tarkastella asiakkaan koko arkea: aamujen ja iltojen avuntarvetta, työssä tai opiskelussa käymistä, asiointia, harrastuksia ja vapaa-aikaa.
Tavoitteena on rakentaa asiakkaalle toimiva ja mahdollisimman vakaa avustajakokonaisuus. Useamman avustajan muodostama yhteistyöverkosto tukee palvelun jatkuvuutta myös silloin, kun joku avustajista on esimerkiksi sairaana tai lomalla.
Asiakkaan ei pitäisi joutua kertomaan samoja asioita toistuvasti uusille avustajille. Siksi tutun ja asiakkaan tarpeet tuntevan avustajaverkoston rakentaminen on tärkeä osa laadukasta runsastuntista palvelua.
Helsingissä kokemusta ja paikallistuntemusta
Helsingissä työskentelee paljon kokeneita henkilökohtaisia avustajia, joilla on pitkä työhistoria ja vahva ymmärrys erilaisista arjen tilanteista. Kokemus auttaa ennakoimaan asiakkaan tarpeita ja rakentamaan luottamuksellista yhteistyötä.
Laadukas henkilökohtainen apu on:
- asiakkaan toiveita ja itsemääräämisoikeutta kunnioittavaa
- kuuntelevaa ja yksilöllistä
- luotettavaa ja suunnitelmallista
- asiakkaan arkeen mukautuvaa
- avointa palautteelle ja jatkuvalle kehittämiselle.
Asiakastyytyväisyys on palvelun keskiössä. Asiakkaan kokemusta kuunnellaan koko yhteistyön ajan, ja palvelua kehitetään palautteen perusteella.
Myös erityistarpeet otetaan huomioon
Henkilökohtaisen avun tarpeet ovat erilaisia. Avustamiseen voi liittyä esimerkiksi liikkumista, siirtymisiä, pukeutumista, asiointia, harrastuksia tai vaihtoehtoisten kommunikaatiotapojen huomioimista.
Joissakin tilanteissa tarvitaan myös henkilönostimen tai muun apuvälineen käyttöä. Palvelun alussa kartoitetaan huolellisesti, millaista osaamista ja millaisia valmiuksia asiakkaan avustaminen edellyttää.
Henkilökohtainen apu voi tukea asiakkaan itsenäistä elämää esimerkiksi vapaa-ajalla, harrastuksissa, yhteiskunnallisessa osallistumisessa tai sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä.
Asiakkaan oma näkemys määrittää hyvän palvelun
Jokaisella asiakkaalla on omat tapansa, toiveensa ja tavoitteensa. Yhdelle tärkeintä voi olla rauhallinen aamu ja tutut toimintatavat. Toiselle tärkeää on mahdollisuus liikkua kodin ulkopuolella, käydä harrastuksissa tai osallistua työelämään. Kolmannelle merkityksellisintä voi olla toimiva kommunikaatio ja avustajan kyky huomioida erityiset tarpeet.
Siksi asiakkaan kuunteleminen on palvelun keskiössä. Tarkoituksena ei ole olettaa, mikä asiakkaalle sopii, vaan kysyä, kuulla ja varmistaa.
Asiakkaan ehdoilla toteutuva palvelu tarkoittaa, että:
- asiakkaan toiveet otetaan huomioon jo palvelun suunnittelussa
- palvelun sisältö perustuu asiakkaan tarpeisiin
- asiakkaan tapoja ja valintoja kunnioitetaan
- palautteeseen reagoidaan
- palvelua voidaan muuttaa elämäntilanteen muuttuessa
- asiakas säilyttää päätösvallan omaan arkeensa.
Laadukas henkilökohtainen apu alkaa kuuntelemisesta
Helsingin palveluseteliasiakkaalle henkilökohtaisen avun palveluntuottajan valinta on tärkeä päätös. Runsastuntisessa avussa korostuvat erityisesti palvelun jatkuvuus, avustajien kokemus, toimiva yhteistyö ja asiakkaan yksilöllinen kohtaaminen.
Onnin tavoitteena on rakentaa palvelu, jossa asiakas tulee kuulluksi ja jossa hänen kokemuksensa ohjaa yhteistyötä. Kun palvelu suunnitellaan asiakkaan ehdoilla ja sitä kehitetään palautteen perusteella, henkilökohtainen apu voi aidosti tukea asiakkaan omaa elämää, valintoja ja osallisuutta.
Etsitkö henkilökohtaisen avun palveluntuottajaa Helsingissä?
Onnin avustaja- ja tukipalveluissa henkilökohtainen apu suunnitellaan asiakkaan tarpeiden, toiveiden ja arjen mukaan. Ota yhteyttä, niin keskustellaan palvelusetelillä järjestettävästä henkilökohtaisesta avusta ja sen toteuttamisesta.
- Sähköposti: avustajapalvelut@onnion.fi
- Puhelin: 09 856 43542 (ma–su klo 6–22.15)