Miksi perheet luottavat Onni Lastenhoitoon Kuopiossa? Asiakastyytyväisyytemme NPS on +100

Etsitkö luotettavaa lastenhoitajaa Kuopiossa?

Onni Lastenhoidon asiakastyytyväisyys on ollut poikkeuksellisen korkealla tasolla. NPS-lukumme on ollut täydet +100 viimeisen vuoden ajan ja myös sitä ennen tulos on pysynyt jatkuvasti välillä +95–100.

Meille tämä ei ole vain luku. Se kertoo siitä, että perheet kokevat palvelumme turvalliseksi, luotettavaksi ja aidosti arkea helpottavaksi.

Mitä NPS +100 tarkoittaa lastenhoidossa?

NPS eli Net Promoter Score mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelua eteenpäin.

Tulos +100 on korkein mahdollinen. Käytännössä se tarkoittaa, että jokainen palautetta antanut asiakas olisi valmis suosittelemaan palveluamme ystävälleen tai läheiselleen.

Lastenhoidossa luottamus on kaikki kaikessa. Siksi olemme erityisen ylpeitä siitä, että asiakkaidemme kokemus on pysynyt vuodesta toiseen näin korkealla tasolla.

Mistä korkea asiakastyytyväisyys syntyy?

Kokemuksemme mukaan lastenhoidossa tärkeintä ei ole pelkästään se, että lapsesta pidetään hyvää huolta.

Vanhemmat arvostavat myös sitä, että:

hoitaja saapuu sovitusti
lastenhoito järjestyy tarvittaessa nopeallakin aikataululla
yhteydenpito on helppoa
lapsi viihtyy hoitajan kanssa
kotiin jää turvallinen ja luottavainen tunne

Kun nämä asiat toteutuvat kerta toisensa jälkeen, syntyy palvelu, jota asiakkaat haluavat suositella myös muille.

Miten valitsemme lastenhoitajamme?

Luotettava lastenhoitaja ei synny sattumalta.

Onni Lastenhoidossa jokainen lastenhoitaja haastatellaan henkilökohtaisesti ennen kuin hän voi aloittaa työskentelyn asiakasperheissä.

Haastattelussa arvioidaan koulutuksen, kokemuksen ja osaamisen lisäksi myös sitä, millainen ihminen hakija on ja millainen kohtaaminen hänen kanssaan syntyy.

Valintaprosessissamme on yksi erityisen tärkeä kysymys:

Ottaisimmeko tämän henkilön hoitamaan omia lapsiamme?

Jos vastaus on kyllä, voimme lähettää hoitajan myös asiakkaidemme koteihin hyvillä mielin.

Vaikka hakijalla olisi juuri oikeanlainen kokemus ja osaaminen, se ei yksin riitä. Haluamme mukaan vain sellaisia lastenhoitajia, joihin voisimme itsekin luottaa vanhempina.

Lisäksi tarkistamme rikosrekisteriotteen sekä käymme läpi suosittelijat ennen yhteistyön aloittamista.

Mitä asiakkaamme sanovat lastenhoitopalvelustamme?

Asiakkaidemme palautteet kertovat parhaiten siitä, millainen kokemus lastenhoitopalvelu käytännössä on.

"Kiitos sujuvasta lastenhoitopalvelusta! Hoitaja oli tosi kiva, reipas ja ystävällinen."

"Loistava asiakaspalvelu ja aivan upea hoitaja. Kiitos!"

"Mukava ja osaava hoitaja, lapset tykkäsivät paljon!"

"Lastenhoitaja oli aivan huippuammattilainen. Todella iso suositus koko palvelulle."

"Kaikki meni hyvin, lapsi oli iloinen ja itse sain työt hoidettua."

"Kaikin puolin 10/10 kokemus."

Korkea asiakastyytyväisyys näkyy perheiden arjessa

Parhaimmillaan lastenhoito ei ole vain käytännön apua.

Se voi mahdollistaa vanhemmille työpäivän, tärkeän tapaamisen, yhteisen illan puolison kanssa tai yksinkertaisesti hetken hengähtää.

Kun lastenhoitaja saapuu kotiin, vanhemman täytyy voida luottaa siihen, että lapsi on turvallisissa käsissä.

Juuri tästä syystä panostamme niin paljon rekrytointiin, laadun seurantaan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Usein kysytyt kysymykset

Miten nopeasti lastenhoitaja voidaan järjestää Kuopioon?

Lastenhoitoapua voidaan usein järjestää hyvinkin nopeasti tilanteesta riippuen. Suosittelemme varaamaan lastenhoitajan etukäteen aina kun mahdollista, mutta autamme myös kiireellisissä tilanteissa.

Erityisesti sairaan lapsen kotihoidossa pystymme usein reagoimaan nopealla aikataululla, jopa saman aamun aikana. Parhaimmillaan lastenhoitaja on saapunut perheen avuksi jo 15 minuutin kuluttua puhelinsoitosta.

Tarkistetaanko lastenhoitajien taustat?

Kyllä. Tarkistamme rikosrekisteriotteen sekä suosittelijat ennen työsuhteen aloittamista.

Millainen lastenhoitaja tulee kotiimme?

Valitsemme hoitajat huolellisen haastatteluprosessin kautta. Haluamme jokaisen hoitajan olevan sellainen henkilö, jonka voisimme itsekin ottaa hoitamaan omia lapsiamme.

Miksi Onni Lastenhoidon NPS on niin korkea?

Uskomme, että korkea asiakastyytyväisyys syntyy huolellisesta rekrytoinnista, luotettavista hoitajista, helposta asioinnista ja siitä, että asiakkaan tarpeet asetetaan aidosti etusijalle.