Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kertovat, että Onni lastenhoito tekee arjesta sujuvaa ja asiakkaamme kokevat palvelun laadukkaaksi ja luotettavaksi. Kokonaistyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle 9,3/10. Asiakkaat suosittelevat palvelua mielellään myös muille: NPS-luku nousi 85:een, mikä on huikea parannus edellisvuoteen.
Tulosten perusteella asiakkaamme kokevat saavansa palvelua sujuvasti. Asiakkaat kokevat yhteistyön sujuvaksi ja helpoksi (3,9/4) sekä voivat luottaa siihen, että sovitut asiat hoidetaan (3,9/4). Kyselyyn vastanneet tuntevat olevansa Onnilla hyvissä käsissä (3,9/4).
Helppous sai puolestaan arvosanan 9,6/10, mikä kertoo, että yhteydenpito ja palvelun tilaaminen toimivat asiakkaiden mielestä erittäin sujuvasti. Asiakkaat kokevatkin, että palvelu on helposti saatavilla (3,9/4) ja he saavat asiansa hoidettua asiakaspalvelun kanssa (3,9/4)
"Lastenhoidot ovat aina järjestyneet nopeallakin aikataululla."
Lastenhoitajat saivat kiitosta kyselyssä
Erityisen paljon kiitosta saivat lastenhoitajien ystävällisyys ja luotettavuus. Asiakkaat kokevat työntekijöiden myös toimivan vastuullisesti (3,9/4). Asiakkaat kertovat, että lastenhoitajat tekevät työnsä ammattitaidolla ja heille on turvallista jättää oma lapsi hoitoon.
"Koin palvelun tason erityisen hyväksi siinä vaiheessa, kun hoitaja saapui meille ensimmäistä kertaa. Hän oli lämmin, rauhallinen ja loi heti turvallisen tunnelman lapselle. Lapsi jäi hänen kanssaan iloisena, mikä teki tilanteesta meille vanhemmille paljon helpomman. Hoitaja kuunteli tarkasti ohjeita, huomioi lapsen yksilölliset tarpeet ja oli aidosti läsnä."
"Hoitaja on fantastinen ja palvelu pelaa kaikinpuolin ongelmitta."
Asiakkaat kokevat Onnin työntekijät luotettaviksi ja osaaviksi (3,9/4) ja korostavat heidän ystävällisyyttä (3,9/4). He arvostavat myös sitä, että lastenhoitajat ovat pysyneet samoina (3,5/4). Lastenhoidon esihenkilö Sole kertookin koko tiimin tekevän usein paljon töitä sen eteen, että perheisiin saadaan sama tuttu hoitaja.
Miksi asiakkaat valitsevat Onni lastenhoidon?
Asiakkaamme kertovat, että erityisesti nopea palvelun aloitus, kotimaisuus sekä Onnin arvot (ystävällinen, luotettava ja joustava) vaikuttivat heidän valintaansa. Useampi vastaaja kertoo valinneensa Onni lastenhoidon myös tuttavan suosituksesta.
"Kaikki sujunut jouhevasti ja ammattimaisesti"
"Palvelua saa nopeasti"
Kotimaisuus on jo vuosia ollut yksi tärkeimmistä syistä valita Onni lastenhoito. Onni on suomalainen yritys, joka maksaa veronsa Suomeen ja kantaa vastuuta niin asiakkaistaan kuin työntekijöistään. Onnille on myönnetty kotimaisesta palvelusta kertova Avainlippu-tunnus.
Lämmin kiitos asiakkaillemme palautteesta
Arvostamme paljon saamaamme palautetta. Palaute on erittäin tärkeää ja sen perusteella pystymme parantamaan palveluitamme entisestään.
Palautetta toiminnastamme voi antaa meille asiakaskyselyiden lisäksi milloin tahansa verkkosivujen palautelomakkeella. Saamamme palautteen ohjaamme asiasta vastaavalle henkilölle ja vastaamme palautteeseen mahdollisimman pian.
