Onnilla mittaamme asiakastyytyväisyyttä useamman kerran vuodessa, joista kotihoidon sekä tuki- ja avustajapalveluiden vaikuttavuus- ja asiakastyytyväisyyskysely on yksi keino. Tämän vuoden tuki- ja avustajapalveluiden kyselyssä vastaajien määrä oli noussut. Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys oli 7,6/10.
Kyselyssä mitattiin erityisesti palveluiden vaikuttavuutta asiakkaiden elämään. Kyselyyn vastanneet kokivat, että voivat Onnin palveluiden avulla elää omannäköistä täyttä elämää (3,1/4). Kyselyyn vastanneet kokivat, että voivat luottaa siihen, että palvelu toteutuu sovitusti (3,2/4).
"Lyhyen kokemuksen perusteella: henkilöstö ystävällistä ja auttavaista. Sijaistoiminta tarvittaessa toiminut hyvin. Asioista tiedottaminen ollut hyvää."
"On ihanaa kun on ollut sama avustaja kaksi vuotta ja hänestä on tullut kuin perheenjäsen. On paljon helpompi suunnitella tekemiset."
"Onnin palvelut ovat pieni lisä mutta se helpottaa arjen askareissa kummasti."
Avustajat saivat kiitosta kyselyssä
Vaikuttavuus- ja asiakastyytyväisyyskyselyn avoimissa vastauksissa erityisesti Onnin työntekijät saivat paljon kiitosta. Erityisesti avustajien ystävällisyys ja avuliaisuus nousivat vastauksissa.
"Avustaja on ihmisläheinen, avulias ja todella mukava. Todella helppoa toimia hänen kanssaan. Hänen käyntiään odottaa aina.""Pidän henkilökuntaa (varsinkin avustajia) mukavina ihmisinä, joiden kanssa on kivaa tehdä yhteistyötä. Ymmärrystä ja avoimuutta löytyy molemmin puolin, mikä on tärkeää näin tiiviissä yhteistyössä."
"Avustajat on ystävällistä ja asiakkaan tarpeet huomiovia."
"Hyvä, että on vakituinen avustaja. Tulee luottavainen ja turvallinen olo kun tietää hänen tuntevan tarpeeni. Sijaiset olleet myös hyviä, mukavia ja auttavaisia. Kohtaaminen kaikilta arvokasta minua kohtaan. Kiitos!"
Lämmin kiitos asiakkaillemme palautteesta
Arvostamme paljon saamaamme palautetta. Palaute on erittäin tärkeää ja sen perusteella pystymme parantamaan palveluitamme entisestään.
Palautetta toiminnastamme voi antaa meille asiakaskyselyiden lisäksi milloin tahansa verkkosivujen palautelomakkeella. Saamamme palautteen ohjaamme asiasta vastaavalle henkilölle ja vastaamme palautteeseen mahdollisimman pian.
