Onni siivouspalvelut on liittynyt uutena jäsenenä Puhtausala ry. Jäsenyys tukee tavoitettamme kehittää suomalaista puhtausalaa yhdessä alan muiden toimijoiden kanssa asiakaslähtöisemmäksi, vastuullisemmaksi ja laadukkaammaksi.
Onni siivouspalvelut tuottaa kotisiivousta, erikoissiivousta ja yrityssiivousta ympäri Suomen. Olemme osa kotimaista Med Group -konsernia, ja toimintamme perustuu asiakaslähtöisyyteen, vastuullisuuteen sekä systemaattiseen laadun johtamiseen.
Asiakaskokemus on laadun tärkein mittari puhtausalalla
Puhtausalalla laatu on perinteisesti rakentunut prosessien, työohjeiden ja laadunvalvonnan ympärille. Näemme, että alan seuraava kehitysaskel liittyy entistä vahvemmin asiakkaan kokemukseen.
Meille hyvä siivouspalvelu tarkoittaa sitä, että asiakas kokee palvelun aidosti sujuvaksi, luotettavaksi ja laadukkaaksi jokaisella palvelukerralla. Tämän vuoksi mittaamme asiakaskokemusta päivittäin ja johdamme toimintaa datan pohjalta. Viime vuoden keskimääräinen NPS-tuloksemme oli 92.
“Asiakaskokemus ei synny vain siitä, että työ tehdään teknisesti oikein. Laatu tarkoittaa meille sitä, että palvelu tuntuu asiakkaasta erinomaiselta. Haluamme rakentaa puhtausalaa, jossa asiakaslähtöisyys näkyy aidosti arjen tekemisessä”, kertoo Onni siivouspalveluiden liiketoimintajohtaja Anna Korpivaara.
Vastuullinen siivouspalvelu rakentuu henkilöstön kautta
Puhtausala on vahvasti ihmisten tekemää työtä. Uskomme, että hyvä asiakaskokemus syntyy ennen kaikkea osaavien ja motivoituneiden ammattilaisten työn kautta. Siksi panostamme henkilöstön johtamiseen, työhyvinvointiin, osaamisen kehittämiseen, perehdytykseen ja mahdollisuuksiin onnistua työssään. Näemme suoran yhteyden henkilöstökokemuksen ja asiakaskokemuksen välillä. Kun työntekijällä on hyvät edellytykset onnistua, näkyy se myös asiakkaalle laadukkaampana palveluna.
Samalla koko puhtausalalle on tärkeää varmistaa osaavan työvoiman saatavuus myös tulevaisuudessa, sillä merkittävä määrä alan ammattilaisia eläköityy tulevina vuosina. Haluamme omalta osaltamme olla rakentamassa alasta entistä houkuttelevampaa panostamalla hyvään johtamiseen, työntekijäkokemukseen, vastuulliseen toimintakulttuuriin ja alan arvostuksen vahvistamiseen.
Puhtausala ry tekee tärkeää työtä alan kehittämisessä
Suomalainen puhtausala on kansainvälisestikin korkeatasoinen toimiala, jossa tehdään päivittäin merkityksellistä työtä kodeissa, yrityksissä ja yhteiskunnan eri toimintaympäristöissä.
Arvostamme Puhtausala ry tekemää pitkäjänteistä työtä alan kehittämisen, laadun, osaamisen ja näkyvyyden eteen. Haluamme olla mukana tukemassa alan yhteistä kehitystä ja rakentamassa entistä vahvempaa yhteistyötä alan toimijoiden välillä.
Onni siivouspalveluille jäsenyys Puhtausala ry:ssä on mahdollisuus oppia alan parhaista käytännöistä, osallistua puhtausalan kehittämiseen, jakaa omia kokemuksiamme asiakaskokemuksen johtamisesta sekä vahvistaa alan arvostusta Suomessa.
Kohti entistäkin asiakaslähtöisempää puhtausalaa
Uskomme, että puhtausalan tulevaisuus rakentuu yhä vahvemmin läpinäkyvän laadun, vastuullisuuden ja asiakaskokemuksen ympärille. Haluamme tuoda keskusteluun näkökulmaa, jossa yhdistyvät systemaattinen laadun johtaminen, asiakaskokemuksen jatkuva mittaaminen, henkilöstön merkitys palvelun laadulle sekä teknologian ja digitalisaation hyödyntäminen palvelukokemuksen kehittämisessä.
Tavoitteemme on olla mukana rakentamassa entistä arvostetumpaa, laadukkaampaa ja asiakaslähtöisempää puhtausalaa Suomessa yhdessä muiden alan toimijoiden kanssa.
Mikä on Onni siivouspalvelut?
Onni siivouspalvelut tuottaa kotisiivousta, yrityssiivousta ja erikoissiivousta ympäri Suomen. Olemme osa kotimaista Med Group -konsernia, joka työllistää yli 6500 sosiaali- ja terveydenhuollon sekä hyvinvointipalveluiden ammattilaista. Konsernin liikevaihto on lähestyy 100 miljoonaa euroa.
