Viimeisimmän asiakaskokemuskyselyn tulokset osoittavat, että tilaaja-asiakkaamme ovat entistä tyytyväisempiä palveluihimme. Tämä näkyy erityisesti Net Promoter Score (NPS) -mittarissa. NPS on noussut huikeat 72,8 % edelliseen vertailujaksoon nähden. Asiakaskokemuskyselyssä mitattiin asiakkaiden suositteluhalukkuutta eli NPS-arvoa (Net Promoter Score), tyytyväisyyttä ja asioinnin helppoutta.
- Suosittelu: 8,9/10
- Tyytyväisyys: 9/10
- Asioinnin helppous: 9,4/10
Miksi asiakkaat valitsevat Onnin?
Asiakaskokemuskyselyn tulokset kertovat, että Onnin valintaan vaikuttavat useat tekijät. Tulosten mukaan tärkeimpiä syitä valintaan olivat hyvä yhteistyö, luotettavuus sekä ammattitaito ja osaaminen. Lisäksi Onni sai kiitosta vastuullisesta toiminnastaan ongelma- ja reklamaatiotilanteissa sekä henkilöstönsä ystävällisyydestä ja ammattitaidosta.
- Onnin henkilöstö on ystävällistä: 3,9/4
- Yhteistyö on sujuvaa ja helppoa: 3,9/4
- Yhteyshenkilöt tavoittaa helposti: 3,9/4
- Onni toimii vastuullisesti ongelma-/reklamaatiotilanteissa: 3,9/4
Asiakkaat antoivat myös avoimia palautteita:
"Ihan kuin ei olisi erillinen palveluntuottaja ollenkaan, yhteistyö on sujunut todella mainiosti."
"Onnin joustavuus kaikenlaisissa tarpeissa on ollut ensiluokkaista!"
Lämmin kiitos asiakkaillemme palautteesta
Arvostamme saamaamme palautetta erittäin korkealle, sillä sen avulla voimme kehittää palveluitamme ja asiakaskokemustamme entisestään.
Palautetta toiminnastamme voi antaa meille asiakaskyselyiden lisäksi milloin tahansa verkkosivujen palautelomakkeella. Saamamme palautteen ohjaamme asiasta vastaavalle henkilölle ja vastaamme palautteeseen mahdollisimman pian.
Onni on kotimainen sosiaali- ja terveydenhuoltoalan palveluyritys. Missionamme on olla ihmisten tukena arjessa ja elämän käänteissä. Työllistämme noin 6700 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista liikevaihtomme ollessa noin 100 miljoonaa euroa.
