Olet tässä: ONNI blogi / Onni kotihoidon asiakastyytyväisyys THL kyselyssä

Onni kotihoidon asiakastyytyväisyys THL kyselyssä

Kotihoito blogi

Kansallisen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn vuoden 2024 tulokset ovat nyt julkaistu, ja ne tarjoavat arvokasta tietoa vanhuspalvelujen nykytilasta Suomessa. Kyselyyn osallistui 43 000 ikäihmistä, jotka saavat palveluja kotihoidossa, yhteisöllisessä asumisessa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Tämä kysely on osa vanhuspalvelulakiin sisältyvää asiakastyytyväisyyden seurantaa, ja Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) toteuttaa sen kahden vuoden välein. Kyselyn tulokset ovat tärkeitä, sillä ne auttavat tunnistamaan palvelujen vahvuudet ja kehityskohteet, mikä tukee palvelujen jatkuvaa parantamista.

 

Onni kotihoidon asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun

Onni kotihoito on yksi niistä palveluntarjoajista, jotka ovat saaneet erityistä kiitosta asiakkailtaan. Kyselyssä mitattiin muun muassa palvelun suositteluhalukkuutta, hoidon laatua ja asiakkaiden yleistä tyytyväisyyttä. Tulokset osoittavat, että Onni kotihoito on saavuttanut erinomaisia tuloksia useilla osa-alueilla. Net Promoter Score (NPS) mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelua muille. Tulokset osoittavat, että Onni kotihoidon asiakkaat ovat yleisesti ottaen erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Useat yksiköt, kuten Haukipudas ja Kokkola, ovat saavuttaneet erityisen korkeita NPS-arvoja, mikä viittaa siihen, että asiakkaat ovat valmiita suosittelemaan palvelua myös muille. Korkea NPS kertoo siitä, että Onni kotihoito onnistuu täyttämään asiakkaidensa odotukset ja tarpeet erinomaisella tavalla. Tämä on merkittävä saavutus asiakastyytyväisyyden näkökulmasta.

Kyselyssä selvitettiin myös, kuinka hyvin asiakkaiden toiveet otetaan huomioon hoivassa ja palvelussa. Haukiputaan yksikössä 60 % asiakkaista oli täysin samaa mieltä siitä, että heidän toiveensa huomioidaan. Tämä on selvästi yli koko maan keskiarvon ja korostaa Haukiputaan yksikön kykyä tarjota asiakaslähtöistä palvelua. Asiakkaiden toiveiden huomioiminen on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyydessä. Haukiputaan yksikön tulokset osoittavat, että yksikkö on onnistunut tässä erinomaisesti.

 

THL kysely 1200x628

 

Kotihoidon asiakkaat kokevat saavansa riittävästi apua

Onni kotihoidon asiakkaat kokivat saavansa riittävästi apua ja palvelua. Erityisesti Kokkolan yksikössä 75 % asiakkaista oli täysin samaa mieltä siitä, että he saavat tarpeeksi apua. Tämä luku on huomattavasti yli koko maan keskiarvon. Myös hoitajien ajan riittävyys on tärkeä tekijä asiakastyytyväisyydessä. Oulun yksikössä 45 % asiakkaista oli täysin samaa mieltä siitä, että hoitajilla on tarpeeksi aikaa heille, mikä on linjassa koko maan keskiarvon kanssa. 

Onni kotihoidon osalta kyselyn tulokset osoittavat, että palvelu on jo monilta osin hyvää. Erityisesti Haukiputaan ja Kokkolan yksiköt ovat saavuttaneet erinomaisia tuloksia, mikä kertoo niiden kyvystä vastata asiakkaiden tarpeisiin. Jatkuva kehitys ja asiakaspalautteen huomioiminen ovat avainasemassa palvelun laadun parantamisessa entisestään. Onni kotihoito voi käyttää näitä tuloksia kehittääkseen palvelujaan edelleen ja varmistaa, että se pysyy asiakkaidensa odotusten tasolla myös tulevaisuudessa. Tämä kysely toimii tärkeänä työkaluna palvelujen kehittämisessä. 

 

Tutustu kotihoidon palveluihin ›

Tilaa uusimmat blogit suoraan sähköpostiisi!

Haluatko tiedon blogin uusista sisällöistä?
Tilaa uusimmat blogisisällöt suoraan sähköpostiisi! Saat kerran kuukaudessa yhteenvedon uusimmista sisällöistä.