Asiakastyytyäväisyys, joka kuuluu alan korkeimpiin
NPS-keskiarvomme on 92. Se on meille tärkeä osoitus siitä, että asiakkaamme kokevat palvelumme luotettavaksi, sujuvaksi ja arkea helpottavaksi.
Mutta meille asiakastyytyväisyys ei ole vain luku tai mainoslause. Se on tapa johtaa laatua joka päivä. Onni Siivouspalveluissa laatu tarkoittaa ennen kaikkea asiakkaan kokemusta. Sitä, miltä palvelu tuntuu ennen siivousta, sen aikana ja sen jälkeen. Onko yhteydenpito helppoa? Ovatko sovitut asiat selkeitä? Voiko siivouspalveluun luottaa? Tuleeko asiakkaalle tunne, että hänen kotinsa, aikansa ja toiveensa ovat hyvissä käsissä?
Siksi mittaamme asiakaskokemusta jatkuvasti ja kehitämme palveluitamme palautteen perusteella.
Kokemuksia Onni siivouspalvelusta asiakkaidemme suusta:
- Olen hyvin tyytyväinen ja onnellinen puhtaista ikkunoista ja terassista. Saunakin tuoksuu raikkaalta. Kiitos.”
- “10 – aivan erinomainen, ammattitaitoinen ikkunoiden pesijä! Suurkiitos!”
- “Kiitos, voin suositella palveluanne.”
- “Muuttosiivoukseni asunnossa oli aivan huippuhyvin tehty. Tekijöille erityiskiitos.”
- “Tänään oli reipas ja myönteinen palvelu. Kiitos tekijöille.”
- “Täytyy antaa täydet pinnat. Eli vastaus 10.”
- “Olen hyvin tyytyväinen, annan kympin!”
- “Olen erittäin tyytyväinen. Tekijät olivat ahkeria ja siivosivat tilat hyvin. Voin suositella heitä 10 pisteellä. Kiitos avustanne, palataan asiaan syyssiivouksen merkeissä.”
- “Teidän siistijänne ovat aina niin ystävällisiä ja iloisia, että itsekin tulee hyvälle tuulelle, vaikka olisi ollut apealla mielellä ennen heidän saapumistaan.”
- “Todella hyvä ja huolellinen siivous, ja tekijä oli miellyttävä! Saa tulla toistekin minulle. Kiitos avusta.”
- “Kiitos, tänäänkin teitte kympin työn. Oli paljon tekemistä, jaksoitte ja tulos oli silti hyvä.”
Korkea asiakastyytyväisyys syntyy teoista
Asiakastyytyväisyys ei synny yksittäisestä siivouskäynnistä, vaan koko palvelukokemuksesta. Hyvä kotisiivous alkaa jo ennen kuin siivooja saapuu ovelle.
Se alkaa selkeästä viestinnästä, helposta asioinnista ja siitä, että asiakas tietää, mitä on sovittu. Se jatkuu huolellisena työnä, luotettavana aikatauluna ja ammattilaisen otteena. Siivouksen jälkeen se näkyy siinä, että palaute kuullaan ja siihen reagoidaan.
Meille NPS 92 kertoo ennen kaikkea siitä, että nämä asiat ovat asiakkaillemme merkityksellisiä.
Jatkuva asiakaskokemuksen kehittäminen
Kehitämme palveluitamme asiakkaiden tarpeista käsin. Yksi konkreettinen esimerkki tästä on asiakasportaalimme, joka lisää palvelun läpinäkyvyyttä ja vuorovaikutusta.
Asiakasportaali tekee siivouspalvelusta aiempaa selkeämmän ja helpommin seurattavan. Kun palveluun liittyvät tiedot ovat helposti asiakkaan saatavilla ja yhteydenpito toimii sujuvasti, kotisiivouksesta tulee vaivattomampi osa arkea. Lue täältä lisää asiakasportaalista.
Paras asiakaskokemus rakentuu hyvän työntekijäkokemuksen päälle
Uskomme, että erinomainen asiakaskokemus syntyy ennen kaikkea osaavien ja motivoituneiden ammattilaisten työn kautta.
Siksi panostamme henkilöstön hyvinvointiin, johtamiseen, koulutukseen ja siihen, että jokaisella työntekijällä on mahdollisuus onnistua omassa työssään.
Kun puhtausalan ammattilainen saa arvostusta, tukea ja hyvät edellytykset tehdä työnsä hyvin, se näkyy asiakkaalle asti. Se näkyy huolellisuutena, ystävällisyytenä, täsmällisyytenä ja ylpeytenä omasta työstä.
Hyvä asiakaskokemus ei siis synny vain asiakaspalvelussa. Se syntyy myös siinä, miten työntekijöitä johdetaan, koulutetaan ja arvostetaan