1. Toimitusjohtajan alkusanat
Tervetuloa ONNIn vuoden 2023 vastuullisuusraportin pariin.
Vuoden 2023 aikana eurooppalaiseen perusturvallisuuteen vaikutti edelleen sota yhdistettynä taloudelliseen epävarmuuteen sekä taantuman jatkumiseen. Kuluttajien luottamus omaan tulevaisuuteensa on ollut alimmillaan vuosikymmeniin. Myös Suomessa taantuman kääntyminen noususuhdanteiseksi antaa edelleen odottaa itseään. Turvallisuuskeskustelun osana Suomesta tuli NATOn jäsen. Sotetoimialalla vuosi oli historiallinen – pitkään valmistellun soteuudistuksen ensimmäinen vuosi, kun hyvinvointialueet olivat toiminnassa. Näin soteuudistuksen ensimmäinen askel on otettu.
Maailma muuttuu ja jatkuvien muutosten äärellä on hyvä muistaa, että työmme asiakkaidemme, onnilaisten ja ONNIn yhteisön hyväksi on tärkeää ja entistäkin merkityksellisempää. On hienoa, että olemme voineet tarjota asiakkaidemme toiveiden mukaan räätälöityä, oikea-aikaista, laadukasta ja vastuullisesti tuotettua palvelua nopeasti muuttuvasta maailmantilanteesta huolimatta.
Vuosi 2023 on edelleen ollut ”ONNI kestävää kasvua” -vuosi, jolloin arvojemme - joustavuuden, luotettavuuden ja ystävällisyyden - mukaisesti toimien olemme kehittyneet ja liiketoimintamme on kasvanut. Siirtyminen toimimaan hyvinvointialueiden kanssa on sujunut ONNIlla mutkattomasti. Soteuudistuksen palvelurakenteessa kotiin vietävillä palveluilla on keskeinen rooli. Vahva kasvumme onkin perustunut vuoden aikana erityisesti kotiin vietäviin palveluihimme, jotka ovat edelleen kasvaneet sekä maantieteellisesti että palvelutarjooman osalta. Palveluidemme käyttäjät ovat vammaisia, ikääntyneitä, lapsiperheitä ja kotitalouksia. Vastataksemme kasvavaan kysyntään olemme edelleen kehittäneet kyvykkyyttämme tuottaa moniammatillisia palveluita, kuten ammatillisia sekä tuki- ja avustuspalveluita laaja-alaisesti eri puolilla Suomea.
Vastuullista kasvua rakentaessamme olemme hyvin iloisia siitä, että samaan aikaan sekä asiakas- että henkilöstötyytyväisyys on jatkanut positiivista kehitystään.
On aika kääntää katse vuoteen 2024. Jatkamme vakaasti työtämme vastuullisen yritystoiminnan takaamiseksi. Sitoumuksemme YK:n Global Compactiin jatkuu ja ohjaa meitä noudattamaan siihen sisältyviä ihmisoikeuksiin, työvoimaan, ympäristöön ja korruptionvastaisuuteen liittyviä periaatteita. Näiden periaatteiden viitoittamalla polulla etenemme kohti tavoitettamme olla sosiaali- ja terveysalan vastuullisin toimija. Vastuullisuus on meille onnilaisille tekoja, lämpimiä kohtaamisia ja hyvän arjen mahdollistamista. Vastuullisesti toimien kehitämme välittävää työyhteisöä ja pidämme huolta onnilaisista. Ennen kaikkea vastuullisuus on arvojemme mukaista toimintaa vuoden jokaisena päivänä.
Kiitämme onnilaisia ja asiakkaitamme vuoden 2023 saavutuksista. Yhdessä tehden kehitymme alan vastuullisimmaksi toimijaksi.
Yhdessä olemme ONNI!
Kaisa Tarkkanen
toimitusjohtaja
ONNI (Med Group Oy)
2. ONNIn vuosi 2023
Med Group Oy on kotimainen sosiaali- ja terveydenhuoltoalan palveluyritys, joka tunnetaan nimellä ONNI. Yhtiömuodoltaan yritys on osakeyhtiö, jonka omistaa suomalainen Tradeka-Yhtiöt Oy.
3. Vastuullisuustyön kohokohdat
- Jatkuvaa kehitystä asiakaskokemuksen päämittareissa: NPS 36, kokonaistyytyväisyys 7,9/10 ja tilaaja-asiakkaiden tyytyväisyys 8,3/10
- 84% koki ONNIn henkilöstön toimivan vastuullisesti.
- Panostuksia johtamisen ja esihenkilötyön laatuun: 14 onnilaista johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattikoulutuksessa. Esihenkilöpäivässä keskityttiin tunneälykkään työympäristön rakentamiseen. Säännöllistä koulutusta esihenkilöille työsuhdeasioiden, työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden osalta.
- Perehdytyksen onnistumisen arvosana 3,5 (asteikolla 1-4). Henkilöstön osaamisen kehittämistä ONNI akatemian kehittämisen ja sisältöjen laajentamisen kautta.
- Olemme parantaneet henkilöstön viestintä- ja osallistumismahdollisuuksia viestintäkanavia kehittämällä. ONNI avustajan uuden intran kautta henkilöstöllä on mahdollisuus saada tietoa entistä ajankohtaisista asioista entistä paremmin.
- Hiilijalanjälki laskettiin ensimmäistä kertaa koko yhtiöstä. ONNIn ilmastovaikutusten lähtötaso on nyt tiedossa. Päästövähennystoimenpiteiden suunnittelu ja johtaminen sekä tavoitteiden edistymisen seuranta perustuvat hiilijalanjälkilaskennan avulla saatuun tietoon.
- Vuonna 2023 ONNIn oman toiminnan päästöt olivat 43 % (Scope 1 ja 2) kokonaishiilijalanjäljestä ja arvoketjun päästöt 57 % (Scope 3) kokonaishiilijalanjäljestä.
- ONNIn klubien tilaisuuksia järjestettiin 36 eri puolilla Suomea. Klubitapahtumiin osallistui 2293 klubilaista.
- ONNIn vastuullisuusraportti on ensimmäistä kertaa osittain varmennettu.
- Toimittajan eettiset ohjeet julkaistiin.
- Vastuullisuuden ohjausryhmätyöskentely käynnistyi loppuvuodesta 2023
- Kestävyystiekartan rakentaminen aloitettiin toimintavuonna.
- Teimme ihmisoikeusriskien arvioinnin loopuvuodesta.
- Koko konsernin ISO:9001 sertifikaatti uusittu kesällä 2023.
4. Vastuullisuussitoumukset
Sitoumuksemme vastuullisuuteen ja -raportointiin perustuu YK:n Global Compact –aloitteen kymmeneen periaatteeseen, kestävän kehityksen tavoitteisiin sekä olennaisuusanalyysiin, jossa on tunnistettu ONNIlle ja sen sidosryhmille oleelliset vastuullisuusaihealueet. YK:n Global Compact on maailman suurin yritysvastuualoite, johon sitoutuneet organisaatiot noudattavat työoloihin, ihmisoikeuksiin, ympäristöön ja lahjonnan ehkäisyyn liittyviä̈ kansainvälisiä̈ velvoitteita. ONNI teki YK:n Global Compact -sitoumuksen vuonna 2020.
Kestävän kehityksen tavoitteet, joita erityisesti edistämme toiminnassamme ovat:
- SDG 3 Terveyttä ja hyvinvointia – Tavoitteena on taata terveellinen elämä ja hyvinvointi kaiken ikäisille.
- SDG 5 Sukupuolten tasa-arvo – Tarkoitus on saavuttaa sukupuolten välinen tasa-arvo sekä vahvistaa naisten ja tyttöjen oikeuksia ja mahdollisuuksia.
- SDG 8 Ihmisarvoista työtä ja talouskasvua – Halutaan edistää kaikkia koskevaa kestävää talouskasvua, täyttä ja tuottavaa työllisyyttä sekä säällisiä työpaikkoja.
- SDG 10 Eriarvoisuuden vähentäminen – Halutaan taata yhtäläiset mahdollisuudet iästä, sukupuolesta, vammaisuudesta, rodusta, etnisyydestä, alkuperästä, uskonnosta tai taloudellisesta tai muusta asemasta riippumatta, ja vähentää eriarvoista kohtelua.
- SDG 13 Ilmastotekoja – Toimitaan kiireellisesti ilmastonmuutosta ja sen vaikutuksia vastaan.
Toimimme YK:n Global Compact Finland -verkoston jäsenenä ja olemme Tradekan kautta jäsen Pohjoismaiden suurimmassa yritysvastuuverkosto FIBSissä.
Suomalaisen Työn Liitto on myöntänyt ONNIlle osana Tradeka-konsernia Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja Suomessa työllistävästä palvelusta.
- Vähentää jätteiden määrää ja energian käyttöä; varmistaa kemikaalien asianmukainen käyttö ja säilytys; selvittää ja vähentää haitallisia ympäristövaikutuksia hankintojen ostoissa; käyttää vain ympäristöystävällisiä kemikaaleja ja vähentää liikkumisesta syntyviä päästöjä.
- Hiilijalanjälki ja sen suhteellinen pienentäminen
- Hyväksytysti auditoitu Ekokompassi-ympäristöohjelma ja sen laajentaminen
- Ekologisiin vaihtoehtoihin perustuvat kierrätys-, auto- ja matkustuspolitiikat
Ympäristövastuutyötämme tukee olennaisuusarvioinnin perusteella määritelty ympäristöohjelma, jota olemme toteuttaneet vuosina 2021–2023. ONNIn suurimmat ilmasto- ja ympäristövaikutukset syntyvät omien ja henkilöstön autojen polttoainekulutuksesta.
Ekologisuus toimii ONNIn auto- ja matkustuspolitiikan ohjenuorana. Työmatkustaminen tapahtuu julkisin kulkuvälinein aina, kun se on mahdollista. Suosimme junaa yksityisautoilun ja lentämisen sijaan. Omalla kulkuneuvolla suoritetut matkat suunnitellaan siten, että mikäli samaan kohteeseen on matkustamassa useampi kuin yksi työntekijä, matkustetaan yhdellä autolla. Lisäksi liiketoiminnan kannalta välttämättömässä autoilussa, kuten ensihoitopalveluissa ja kotisiivouksen ja -hoidon asiakastyössä autokalustomme on vähäpäästöistä.
Toimistoillamme kannustamme kierrätykseen, energian säästämiseen sekä uusiotuotteiden ja kasviperäisten tuotteiden käyttöön. Kierrätämme jätteet sillä tarkkuudella, mihin kiinteistöissä on mahdollisuudet. Käymme keskustelua vuokrakiinteistöjen vastuuhenkilöiden kanssa ympäristöystävällisemmistä mahdollisuuksista sähköön ja jätteiden kierrätykseen liittyen.
Ekokompassi-ympäristösertifikaatti kattaa ONNIn Jaakonkadun pääkonttorin Vantaalla sekä ONNI kotisiivouksen pääkaupunkiseudun toiminnan. Laajennamme Ekokompassi-ympäristöohjelman mukaista toimintaa uusiin toimintakaupunkeihin vuoden 2024 aikana.
Hiilijalanjälki
Laajensimme toteumavuonna hiilijalanjäljen laskennan kattamaan koko organisaation toiminnan, kun aiempi laskenta oli rajattu Vantaan pääkonttoriin ja Uudenmaan kotisiivousliiketoimintaan. Vuoden 2022 ja 2023 kokonaishiilijalanjäljet eivät siis ole vertailukelpoisia. Raportoimme tässä raportissa esitellyt päästöt GHG Protocol -standardin mukaisesti. ONNIn ilmastovaikutuksiin pääset tutustumaan tarkemmin Hiilijalanjälkilaskenta GHG Protocol -raportin avulla.
ONNIn hankintaperusteinen hiilijalanjälki oli vuonna 2023 3260 tCO₂e. Luku vastaa noin 340:n keskivertosuomalaisen vuosittaisia kokonaispäästöjä tCO₂e. Päästöt jakautuivat seuraavasti suoriin päästöihin: Scope 1 (39 %) ja epäsuoriin päästöihin: Scope 2 (4 %) ja Scope 3 (57 %). Hiilijalanjäljen muodostumisessa merkittävimmät tekijät ovat yrityksen tuotantoajoneuvot (39 %) ja henkilöstön töihin matkustaminen (28 %).
- Houkuttelevin ja pidetyin työyhteisö: Olemme houkutteleva ja pidetty työpaikka, jossa henkilöstö viihtyy, kehittyy ja saa toteuttaa omannäköistään työelämää. Edistämme tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta sekä tuemme henkilöstön monimuotoisuutta. Tavoitteena on kasvattaa henkilöstötyytyväisyyttä sekä pienentää vaihtuvuutta. Jokaisella onnilaisella on oikeus kannustavaan ja välittävään työyhteisöön ja esihenkilötyöhön.
- Vastuullinen työnantaja: Olemme merkittävä työnantaja, toimimme työlainsäädännön ja työehtosopimusten mukaisesti sekä parannamme työntekijöiden mahdollisuutta tehdä laadukasta työtä, voida hyvin työssään sekä kehittyä ja kouluttautua. Kasvatamme henkilöstömme kokemusta vastuullisuudesta, sitoudumme kuulemaan henkilöstöämme ja osallistamaan heitä toiminnan kehittämiseen.
- Henkilöstötyytyväisyys (asteikolla 0-10)
- Henkilöstön kokemus vastuullisuudesta %
- Vakavat henkilöstöpoikkeamat ja niiden osuus prosentteina
- Esimieskoulutuksen määrä
- Minkä kouluarvosanan antaisit omalle työkyvyllesi- ja hyvinvoinnillesi?
- Kuinka todennäköisesti suosittelisit ONNIa työnantajana?
- Poissaoloa (yli 3pv) aiheuttaneet, korvatut työtapaturmat työtuntien suhteessa
Olemme merkittävä työllistäjä sosiaali- ja terveysalalla ja työllistimme vuonna 2023 kaiken kaikkiaan 6744 henkilöä, joka on 99 enemmän kuin edellisenä vuonna. Vuonna 2023 olemme edelleen panostaneet Laatu toteutuu arjessa -teemaan ja sitä kautta vastuullisen toiminnan käytäntöön viemiseen, esihenkilötyön laadun kehittämiseen, kouluttautumisen mahdollistamiseen sekä työnteon sujuvuuteen.
ONNIssa tutkitaan henkilöstökokemusta vuosittain laajalla henkilöstötutkimuksella. Tulokset osoittavat, että vuonna 2023 henkilöstökokemus säilyi samalla hyvällä tasolla kuin edellisvuonnakin. Tavoitteenamme on olla arvostettu ja hyvä työnantaja, jonka työntekijät kokevat suosittelun arvoisena. Henkilöstötutkimuksessa olemme mitanneet työntekijöidemme suositteluhalukkuutta NPS-suositteluindeksillä, jossa tulokseksi vuonna 2023 saimme 11,94. Tulos on samalla hyvällä tasolla kuin edellisvuonna (13,5) ja vuosien aikana onnilaisten suositteluhalukkuudessa on tapahtunut merkittävää parannusta.
ONNIn toiminnan kivijalka on vahva arvopohja. Henkilöstötutkimuksessa 82 % onnilaisista koki ONNIn arvojen – luotettava, ystävällinen ja joustava – toteutuvan työpaikalla hyvin. Arvot myös tunnetaan ja ne koetaan tavoittelemisen arvoisiksi (85 % vastaajista). Vastuulliseksi työnantajaksi ONNIn koki 80 % vastaajista. Myös työn merkityksellisyys korostuu ja 92 % onnilaisista koki oman työnsä merkitykselliseksi.
Esihenkilötyön osalta vahvuudeksi ONNIssa nähtiin esihenkilön luottamus, oikeudenmukaisuus sekä puuttuminen ongelmatilanteisiin. 88 % onnilaisista koki esihenkilön luottavan vastaajaan, 79 % koki esihenkilön oikeudenmukaisena sekä 78 % koki esihenkilön puuttuvan ongelmiin tarvittaessa. Kehittämistä on edelleen erityisesti jatkuvan palautteen antamisessa ja työntekijöiden tukemisessa arjessa. Ainoastaan 62 % onnilaisista koki esihenkilön antavan riittävästi palautetta työstä ja 68 % koki esihenkilön tukevan riittävästi työssä onnistumisessa.
Vuonna 2023 26 ONNIn lähiesihenkilöä suoritti lähiesimiehen ammattitutkinnon oppisopimuskoulutuksella. Lisäksi 14 onnilaista osallistui johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoon johtavaan oppisopimuskoulutukseen. Esihenkilöille tarjottiin vuoden aikana kattavasti koulutusta työsuhde-, työhyvinvointi ja työsuojeluasioissa. Kaikille ONNIn esihenkilöille suunnatussa esihenkilöpäivässä keskityttiin tunneälykkääseen työympäristöön ja sen rakentamiseen. Jatkamme edelleen työtä esihenkilötyön kehittämiseksi erityisesti palautteen antamiseen ja tukemiseen keskittyen.
Teemme merkityksellistä työtä ja tärkeänä arvonamme on tuottaa laadukasta palvelua asiakkaillemme. Tämä onnistuu vahvalla osaamisella ja 90 % onnilaisista koki oman osaamisensa vastaavan hyvin työn vaatimuksia.
ONNIssa on käytössä kaikille avoin verkkokoulutuskokonaisuus ONNI akatemia. Siellä toteutettiin olemassa olevien koulutusten lisäksi vuonna 2023 20 uutta verkkokoulutuskokonaisuutta. Kaikkien koulutustuntien määrä kasvoi viime vuodesta 20,1 %. ONNI akatemiaan ja onnilaisten osaamisen kehittämiseen panostaminen jatkuu myös tulevina vuosina.
Onnilaiset kokivat työkykynsä ja –hyvinvointinsa olevan pääosin hyvällä tasolla ja 76 % vastaajista antoi omalle työkyvylleen ja -hyvinvoinnilleen kouluarvosanaksi 8 tai enemmän.
Iso osa onnilaisista on Tradekan sairauskassan jäseniä. Sairauskassan kautta henkilöstöllä on mahdollisuus hyödyntää erilaisia terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä etuja, kuten korvauksia lääkäri- ja erikoislääkäripalveluista, suun terveydenhuollosta, psykoterapiasta, fysioterapiasta ja hieronnasta sekä silmälaseista. Vuonna 2023 sairauskassan palvelut laajenivat koskemaan entistä suurempaa osaa onnilaisista, kun jäsenyyteen oikeuttavaa työaikarajaa laskettiin 20 viikkotyötunnista 10 tuntiin.
Varhaisen tuen mallin kehittämistä jatkettiin vuoden aikana edelleen ja esihenkilöille järjestettiin työkykyjohtamisen koulutusta.
Henkilöstön hyvinvointiin ja virkistäytymiseen ONNI tarjoaa myös erilaisia henkilöstöetuja kuten merkittäviä alennuksia Restelin ravintoloista sekä alennuksia ja etuja muilta palveluntuottajilta. Lisäksi henkilöstöllä on mahdollisuus virkistysrahaan, jota voi käyttää tiimin tai työporukan virkistäytymiseen tiimin itsensä suunnittelemalla tavalla.
- Toimimme korruption nollatoleranssin sisältävien eettisten toimintaohjeiden mukaan ja arvioimme ohjeiden noudattamista säännöllisesti.
- Toteutamme vastuullista verokansalaisuutta ja arvioimme ja raportoimme verojalanjälkemme.
- Kehitämme laatutoimintaa kaikilla organisaation tasoilla.
- Viestimme vastuullisuusohjelmastamme ja siinä edistymisestä vuosittain YK:n Global Compact Communication on Progress -periaatteiden mukaisesti.
- Eettisten toimintaohjeiden mukainen toiminta
- Anonyymi ilmoituskanava
- Kestävä kasvu ja verojalanjälki
- ISO 9001:2015 sertifikaatti
ONNIa koskevien eettisten toimintaperiaatteiden lisäksi laadimme toimintavuonna toimittajan eettiset periaatteet koskemaan hankintoja ja yhteistyökumppaneita. Huomioimme myös pakotepolitiikan vaatimukset toiminnassamme.
ONNIlla on käytössään anonyymi ilmoituskanava -kanava, jonka kautta voi antaa palautetta sellaisesta ONNIn toiminnasta, jonka epäilee olevan vastoin yrityksemme eettisiä periaatteita.
Viestimme vastuullisuusohjelmassamme edistymisestä niin verkkosivuillamme, sosiaalisen median kanavissamme kuin YK:n raportointijärjestelmässä.
Verojalanjälki ja kestävä kasvu
ONNI on julkaissut vuoden 2023 verojalanjälkensä, joka kuvaa sen toiminnasta yhteiskunnalle kertyviä veroja ja veronluonteisia maksuja. ONNIn eli Tradecare-konserniyhtiöiden verojalanjälki vuonna 2023 oli yhteensä 33,0 m€.
Tradecare-konsernin tarjoamat sosiaali- ja terveyspalvelut ovat pääasiassa arvonlisäverottomia. Koska konserniyhtiöillä ei ole tältä osin arvonlisäveron vähennysoikeutta, palveluiden tuottamiseen liittyvien hankintojen sekä investointeihin liittyvä arvonlisävero on konserniyhtiöiden maksettavaksi tuleva kuluerä. Arvonlisäveroja on maksettu nettona noin 998 t€ vuonna 2023.
Laatu
Laadulla tarkoitamme oikean palvelun toteuttamista oikein, oikea-aikaisesti, turvallisesti ja yhteiskuntavastuullisesti. Yhteistyön ja tiedonkulun sujuvuus on sekä tilaaja- että kuluttaja-asiakkaidemme kanssa oleellista. ONNIn henkilöstö tekee työtä potilaiden ja asiakkaiden parhaaksi. Laatutyötämme ohjaavat arvomme: luotettava, ystävällinen ja joustava. ONNIlle on Kiwa Inspectan toimesta myönnetty koko yhtiön toiminnan kattava ISO 9001:2015-laatusertifikaatti, joka uusittiin viimeksi vuoden 2023 keväällä.
Paitsi että laadukas palvelu toteutuu arjessa, asiakkaittemme ja työntekijöiden välisessä kohtaamisessa, laatutyössä on myös tärkeää jakaa hyviä käytäntöjä, kerätä oppeja saaduista kokemuksista ja pyrkiä jatkuvasti parempaan. Vuonna 2023 keskityttiinkin erityisesti laadukasta palvelua tukevien järjestelmien kehittämiseen: Lääkehoitoon osallistumiseen tarvittavien lupien seuranta vietiin rakenteisessa muodossa tietojärjestelmään, joka mahdollistaa jatkuvan tilannekuvan lääkeluvista paitsi paikallisesti, myös koko yhtiön laajuisesti. Lisäksi otettiin käyttöön uusi tietojärjestelmä auditointien, asiakaspalautteiden ja poikkeamien seurantaan ja käsittelyyn. Muutoksen myötä havaintojen kirjaaminen, käsittely ja analysointi onnistuvat jatkossa entistä ketterämmin ja tehokkaammin.
Laatutyöskentelyn painopiste on ollut myös muuttuvan lainsäädännön ja vaatimusten seuraaminen ja niihin reagoiminen. Olemme päivittäneet omavalvontaohjelmamme uusien vaatimusten mukaiseksi ja laadun toteutumisen seuranta on tätä myötä entistä helpompaa myös yrityksemme ulkopuolelta katsottuna. Olemme vuonna 2023 myös tehostaneet riskien kartoitus prosessiamme entistä rakenteellisempaan suuntaan. Tämä on yksi keinoista, joiden avulla pystymme tunnistamaan ja raportoimaan mahdollisia ongelmakohtia toiminnassamme ja myös puuttumaan niihin varhaisessa vaiheessa jatkuvasti toimintaamme parantaen.