Onnin asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan ensihoidon asiakkaiden tyytyväisyys on erittäin korkea. Asiakastutkimus toteutettiin syyskuussa 2018 Onnin kuluttaja-asiakkaille yhteistyössä Innolinkin kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Onnin asiakkaiden tyytyväisyyttä sen toimintaa ja palveluita kohtaan.
Asiakkaiden odotuksiin on onnistuttu vastaamaan
Kokonaistyytyväisyyden arvosana oli 4,5
Asiakastyytyväisyys pysyi edellisvuoden korkealla tasolla. Arvosteluasteikon ollessa 1-5, Onnin kokonaistyytyväisyyden arvosana oli 4,5. Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Merkityksellisiksi koetuissa osa-alueissa asiakkaiden arvosanat olivat myös korkeita:
- Ensivaikutelma ambulanssin henkilökunnasta oli hyvä 4,7
- Yhteistyö koettiin sujuvaksi ja helpoksi 4,5
- Asiakas voi luottaa, että sovitut asiat hoidetaan 4,5
- Henkilökunta on erittäin ystävällistä 4,5
- Asiakkaalle jää tunne, että hänestä huolehditaan kokonaisvaltaisesti 4,5
- Asiakaspalvelu on osaavaa ja ammattitaitoista 4,5
- Asiakas kokee saavansa hyötyä siitä, että käyttää ONNIn palveluita 4,3
Asiakkaiden NPS-suositteluindeksi korkea
Kysyttäessä, "Kuinka todennäköisesti suosittelisit Onnin palvelua muille?", Onnin ensihoidon kuluttaja-asiakkaista suurin osa suosittelisi Onnin palveluita muille. Suositteluindeksi oli 59 asteikolla -100 - +100.
(Suositteluindeksi NPS lasketaan seuraavasti: Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä/palvelua/työpaikkaa, asteikolla 0-10. NPS = suosittelijoiden (9-10 antaneet) ja arvostelijoiden (0-6 antaneet) prosenttiosuuksien erotus.)
Asiakkaiden kommentteja ensihoidon palvelusta
"Ystävällinen, rauhoittava, kaikki huomioon ottava."
"Minua kuunneltiin ja annettiin hyviä ohjeita sekä neuvoja. Erittäin hyvää hoitoa ja ensiapua!"
"Oli ensimmäinen kerta, kun tarvitsin ambulanssia. Tunsin olevani osaavissa käsissä, hoitajat tiesivät varmasti, mitä tekivät."
"Erittäin ystävällistä. Hyvä hoito. Hoitajat ja lääkärit ovat ystävällisiä."
