ONNI terveyden asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan ensihoidon asiakkaiden tyytyväisyys on erittäin korkea. Asiakastutkimus toteutettiin syyskuussa 2018 ONNI terveyden kuluttaja-asiakkaille yhteistyössä Innolinkin kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ONNI terveyden asiakkaiden tyytyväisyyttä sen toimintaa ja palveluita kohtaan.
Asiakkaiden odotuksiin on onnistuttu vastaamaan
Kokonaistyytyväisyyden arvosana oli 4,5
Asiakastyytyväisyys pysyi edellisvuoden korkealla tasolla. Arvosteluasteikon ollessa 1-5, ONNI terveyden kokonaistyytyväisyyden arvosana oli 4,5. Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Merkityksellisiksi koetuissa osa-alueissa asiakkaiden arvosanat olivat myös korkeita:
- Ensivaikutelma ambulanssin henkilökunnasta oli hyvä 4,7
- Yhteistyö koettiin sujuvaksi ja helpoksi 4,5
- Asiakas voi luottaa, että sovitut asiat hoidetaan 4,5
- Henkilökunta on erittäin ystävällistä 4,5
- Asiakkaalle jää tunne, että hänestä huolehditaan kokonaisvaltaisesti 4,5
- Asiakaspalvelu on osaavaa ja ammattitaitoista 4,5
- Asiakas kokee saavansa hyötyä siitä, että käyttää ONNIn palveluita 4,3
Asiakkaiden NPS-suositteluindeksi korkea
Kysyttäessä, "Kuinka todennäköisesti suosittelisit ONNI terveyden palvelua muille?", ONNI terveyden ensihoidon kuluttaja-asiakkaista suurin osa suosittelisi ONNI terveyden palveluita muille. Suositteluindeksi oli 59 asteikolla -100 - +100.
(Suositteluindeksi NPS lasketaan seuraavasti:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä/palvelua/työpaikkaa, asteikolla 0-10. NPS = suosittelijoiden (9-10 antaneet) ja arvostelijoiden (0-6 antaneet) prosenttiosuuksien erotus.)
Asiakkaiden kommentteja ensihoidon palvelusta
"Ystävällinen, rauhoittava, kaikki huomioon ottava."
"Minua kuunneltiin ja annettiin hyviä ohjeita sekä neuvoja. Erittäin hyvää hoitoa ja ensiapua!"
"Oli ensimmäinen kerta, kun tarvitsin ambulanssia. Tunsin olevani osaavissa käsissä, hoitajat tiesivät varmasti, mitä tekivät."
"Erittäin ystävällistä. Hyvä hoito. Hoitajat ja lääkärit ovat ystävällisiä."
ONNI terveys on ensihoitopalvelun markkinajohtaja ja alan suurin toimija. ONNI terveys on osa Med Group -konsernia, joka on Med Group Oy Tradeka-Yhtiöt Oy:n 100% omistama kotimainen terveys- ja hoivapalvelutuottaja.
